한국재정정보원(원장 윤석호, 이하 ‘재정원’)은 고객상담센터가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가’에서 공공 서비스 분야 우수콜센터로 선정되었다고 8일 밝혔다.

한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 고객이 체감하는 서비스 품질의 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 콜센터 부문의 서비스 품질을 평가해 매년 결과를 발표하고 있다. 

재정원 고객상담센터는 고객 접근성을 높이고 응대율을 향상하기 위해 대화형 자동 상담, 음성 자동 상담 등 인공지능 기반의 다양한 상담 서비스를 제공하고 있으며, 체계적인 상담 품질 관리와 상담사 역량 강화를 위해 지속적으로 노력하고 있다.

윤석호 원장은 “고객 중심의 상담 체계를 강화하고 응대 품질을 높여 국민의 이용 만족도와 편의성을 높일 수 있는 공공 재정 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.