환경부 dBrain 교육
한국재정정보원 dBrain운영본부 시스템운영1부는 10월21일(월), '환경부 제3기 신규임용자과정(1단계)' 과정 중 'dBrain 교육'을 진행하였다. 해당 교육과정은 '19년 9월 환경부 신규임용자 연구직 54명을 대상으로 3주간 진행되며, 이 날 강의를 통해 한국재정정보원 소개, dBrain시스템 사용법 등에 대해 설명하였다.국립환경인재개발원은 인천광역시 서구에 위치한 환경부 교육기관이다.
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e나라도움을 통한 부정수급 예방 및 사례 교육
e나라도움운영본부는 사회적기업진흥원과 함께 10월 28일, 31일 양일간 광역, 기초자치단체 실무 담당자를 대상으로 e나라도움을 통한 부정수급 예방 및 사례 교육을 진행하였다.인천광역시청과 경기도 인재개발원에서 진행된 교육은 담당자의 e나라도움시스템 및 사회적기업통합정보시스템에 대한 이해와 실무능력 향상 및 부정수급 예방 및 사례교육을 목적으로 하였다.교육에서는 e나라도움시스템 사용방법, 법령에서 정하는 부정수급의 개념 및 주요 현황, e나라도움의 부정방지 주요기능, 부정수급 유형분류, 모니터링 결과 등록 방법, 각종 사례 등을 강의하였다.이번 설명회를 통해, 사회적기업통합정보시스템 실무 담당자를 대상으로 e나라도움시스템과 부정수급에 대해 공유하고 국고보조금 관리에 대한 경각심을 제고할 수 있는 기회가 되었다.
김재훈 원장, 범농협 노블 사회공헌봉사단 사회공헌위원 위촉
한국재정정보원 김재훈 원장은 10월 30일(수), 농협 본관 중회의실에서 진행된 '범농협 노블 사회공헌봉사단(이하 농협 봉사단)' 사회공헌위원으로 위촉되었다.농협 봉사단은 농협 고객 중 사회지도층 인사들이 소회계층 배려와 봉사를 통해 사회적 통합 및 노블레스 오블리주 문화 확산에 기여하고, 농업·농촌 및 지역사회 취약계층의 사회적·경제적 지원을 목적으로 출범한 사회 공헌 플랫폼이다.한국재정정보원은 농협을 주거래은행으로 이용하는 고객이며, 공공기관과 지역사회의 협력을 통한 사회봉사를 실천하기 위하여 김재훈 원장이 직접 사회공헌위원으로 나섰다.김재훈 원장은 이날 오전 발대식에 참석한 뒤, 위원들과 함께 남대문 쪽방촌의 비수급 빈곤층에게 '사랑의 농산물 꾸러미'를 증정하였다.김재훈 원장은 앞으로 사회공헌위원으로 활동하면서 한국재정정보원의 역량을 농협 봉사단과 연계하고, 공공기관의 사회적 책임 이행을 위해 최선을 다하겠다고 밝혔다.
부정수급 「유형별 표준DB」 부처, 지자체 설명회
e나라도움운영본부는 부정수급 유형별 표준DB 기능 오픈에 앞서 10월 17일(목), 18(금) 양일간 부처 및 지자체 담당자를 대상으로 교육을 진행하였다.정부세종청사와 한국재정정보원에서 두 차례에 걸쳐 진행한 설명회에는 보조사업담당자 약 80여명이 참석하였다.'부정수급 유형별 표준DB'란 부정수급 사례들을 분석하여 DB를 유형별로 분류 및 표준화시켜놓는 기능으로, 앞으로 사업담당자는 각 기관에서 보유, 관리하고 있는 부정수급 정보 일체를 e나라도움에 등록할 수 있게된다.이번 설명회를 통해, 새로운 기능에 대한 이해를 넓히고 다양한 보조사업담당자들의 의견을 수렴할 수 있는 공유의 장을 마련하였다.
한국재정정보원 시민참여형 경영자문단 구성 및 자문회의 실시
한국재정정보원은 '사회적가치 경영 패러다임 전환'을 위해 외부 전문가 및 국민의 의견을 고유사업 및 경영전반에 적극 반영하고자 자문단을 발족했다.전문단은 전·현직 비상임이사, 청년, 사회적가치 전문가 등을 포함하여 10명으로 구성되었으며, 중장기 경영목표 및 사회적가치 세부과제, 기타 기관 홍보자료 등을 검토하고 의견을 나누게 된다.10월 22일(화) 한국재정정보원 18층 대회의실에서 원장, 상임이사를 비롯한 시민참여형 경영자문단이 모여 1차 자문회의를 실시하였으며, 이날 자문단 운영계획 및 기관사업 소개 등을 실시했다.앞으로도 정보원은 국민과 소통하고, 의견을 적극 수렴함으로써 열린 경영을 실천해나갈 예정이다.
e나라도움운영본부 ‘2019년 베스트 고객센터’ 선정
한국재정정보원 e나라도움운영본부가 운영 중인 고객센터가 '한국콜센터산업협회 2019년 베스트 고객센터'로 선정됐다고 22일 밝혔다.e나라도움 고객센터는 국고보조금통합관리시스템(e나라도움)을 사용하면서 발생하는 보조금 민원에 대응하고 있으며,ARS 접근성 개선, 상담지식이력관리시스템 구축, 집중기 비상대응체계 마련, 성과평가제도 정비, 체계적인 교육 등 위탁사업자와 전략적인 협조를 통해 상담품질을 개선해왔다.아울러 e나라도움 고객응대 감정노동자의 스트레스 관리와 권리보호를 위해 위탁사업자와 적극 협조하여 상생협력 중이며, 국고보조금 이용고객 만족도 향상에도 힘쓰고 있다고 밝혔다.
한국재정정보원 e나라도움운영본부가 운영 중인 고객센터가 '한국콜센터산업협회 2019년 베스트 고객센터'로 선정됐다고 22일 밝혔다. e나라도움 고객센터는 국고보조금통합관리시스템(e나라도움)을 사용하면서 발생하는 보조금 민원에 대응하고 있으며, ARS 접근성 개선, 상담지식이력관리시스템 구축, 집중기 비상대응체계 마련, 성과평가제도 정비, 체계적인 교육 등 위탁사업자와 전략적인 협조를 통해 상담품질을 개선해왔다.아울러 e나라도움 고객응대 감정노동자의 스트레스 관리와 권리보호를 위해 위탁사업자와 적극 협조하여 상생협력 중이며, 국고보조금 이용고객 만족도 향상에도 힘쓰고 있다고 밝혔다.
“e나라도움 고객응대 서비스 수준 향상” 교육 개최
e나라도움운영본부는 10월 18일(금), 고객응대 서비스(Customer Satisfaction) 전문강사를 초청하여 “고객응대 서비스 역량 향상”을 위한 교육을 진행하였다.이번 CS교육에는 한국재정정보원 e나라도움운영본부와 관련 사업단 등 약 70여명이 참여하였다.CS교육 전문강사는 이번 교육에서 고객을 응대하는 자세, 유형별 대화방법, 고객서비스의 중요성 등을 전문적으로 교육하였다.또한, 고객에게 긍정적인 이미지를 부여하는 방법, 고객과 효과적으로 의사소통하는 방법을 실습하였고, 고객중심적인 가치가 실무에서 적용될 수 있는 실질적인 고객 중심의 기반을 조성할 수 있었다.이를 통해 e나라도움운영본부 및 관련 사업단 직원은 서비스 마인드를 재인식하고 고객중심의 행정서비스 실천을 위해 더욱 노력하기로 다짐하였다.
보관금 제도 개선에 따른 일선관서 담당자 교육 실시
한국재정정보원 dBrain운영본부는 10월14일(월) 세종정부종합청사에서 보관금 제도 개선에 따른 일선관서 담당자 교육을 실시하였다.각 부처의 세입세출외현금출납공무원 150명이 신규 보관금분류유형 적용, 중앙관서 보관금 마감 등 개선된 dBrain 시스템 사용 방법에 대해 교육을 받았다.한국재정정보원은 향후 일선관서 담당자 200명을 대상으로 2차교육을 실시하고, 관련 메뉴얼 및 FAQ 등을 지속적으로 제공할 계획이다.
2019년 디지털예산회계시스템 예산편성개선사업 종료보고회 개최
dBrain운영본부는 5월10일(금)부터 10월7일(월)까지 2019년 디지털예산회계시스템 예산편성 개선사업을 진행하였으며,10월4일(금) 한국재정정보원 18층 대회의실에서 2019년 디지털예산회계시스템 예산편성 개선사업 종료보고회를 실시했다.이번 종료보고회에는 dBrain운영본부, 사업담당자 등 20명이 참석하였으며,사업개요,사업범위, 사업수행결과 및 향후 지원계획 등을 보고하였다.
e나라도움 운영본부, 협력사와 동반성장을 위한 상생협력 간담회 개최
e나라도움 운영본부는 10월 10일, 한국재정정보원 18층 대회의실에서 e나라도움 시스템 운영 및 사용자 지원을 함께 하고 있는 협력사(e나라도움 사업단) 직원들과 상생협력 간담회를 개최하였다.이번 간담회에서는 요즘 사회적으로 이슈화되고 있는 갑질과 관련하여, 우리원의 갑질 근절을 위한 사회적 책임과 갑질 행위 관련 처리·신고 절차를 협력사와 함께 공유하였다.더불어, e나라도움 운영본부는사업단의 업무 관련 애로사항 및의견 청취를 통해본부와 사업단 간소통하고 상호협력하는 시간도 가졌다고 밝혔다.
e나라도움 운영본부는 10월 10일, 한국재정정보원 18층 대회의실에서 e나라도움 시스템 운영 및 사용자 지원을 함께 하고 있는 협력사(e나라도움 사업단) 직원들과 상생협력 간담회를 개최하였다.이번 간담회에서는 요즘 사회적으로 이슈화되고 있는 갑질과 관련하여, 우리원의 갑질 근절을 위한 사회적 책임과 갑질 행위 관련 처리·신고 절차를 협력사와 함께 공유하였다.더불어, e나라도움 운영본부는사업단의 업무 관련 애로사항 및의견 청취를 통해본부와 사업단 간소통하고 상호협력하는 시간도 가졌다고 밝혔다.
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